Sådan opretter du en supportsag

For at vi hurtigst muligt kan hjælpe dig videre, er der nogle retningslinjer for, hvordan en “god” supportsag oprettes.

Det, der er vigtigt for os hos BookingStudio, er at kunne genskabe præcis det, du forsøger, og på den måde finde ud af, hvor i processen problemet opstår.

Opret en supportsag

Gå til Support -> Opret supportsag

Vælg Tilføj

Udfyld felterne

1. Giv sagen en “sigende” overskrift i emnefeltet
   Eksempel:
   “Jeg kan ikke ombooke til en anden periode - besked: Kombination ikke gyldig.”

2. Beskriv problematikken, så enkelt som muligt

   • Hvor står du i BookingStudio - Indsæt browserlink
   • Hvad forsøger du - beskriv processen
   • Hvad sker der - tag evt. et skærmbillede af hvad du ser, evt. et monster med en fejlmeddelelse
   • Hvad forventede du - hvad burde systemet have gjort

3. Udfyld din emailadresse, som vi må svare tilbage til.

4. Vælg evt. hvilken type supportsag det er
   Spørgsmål, Hændelse, Problemstilling eller Opgave?

5. Klik på Indsend som Ny

Alle dine supportsager samler sig ét sted, og du kan løbende følge med i processen via BookingStudio. Her kan du svare direkte i sagerne, og se tidligere svar på evt. andre supportsager.