Sådan opretter du en supportsag

For at vi hurtigst muligt kan hjælpe dig videre, er der nogle retningslinjer for hvordan en “god” supportsag oprettes.

Det der er vigtigt for os hos BookingStudio er, at kunne genskabe præcis det du forsøger, og på den måde finde ud af, hvor i processen problemet opstår.

Opret en supportsag

Gå til Support -> Opret supportsag

Vælg Tilføj

Udfyld felterne

1. Giv sagen en “sigende” overskrift i emnefeltet
   Eksempel:
   “Jeg kan ikke ombooke til en anden periode - besked: Kombination ikke gyldig.”

2. Beskriv problemetikken, så enkelt så muligt

   • Hvor står du i BookingStudio - Indsæt browserlink
   • Hvad forsøger du - beskriv processen
   • Hvad sker der - tag evt. et skærmbillede af hvad du ser evt. et monster med en fejlmeddelelse
   • Hvad forventede du - hvad burde systemet have gjort

3. Udfyld din email adresse, som vi må svare tilbage til.

4. Vælg evt. hvilken type supportsag det er
   Spørgsmål, Hændelse, Problemstilling eller Opgave?

5. Klik på Indsend som Ny

Alle dine supportsager samler sig ét sted, og du kan løbende følge med i processen via BookingStudio. Her kan du svare direkte i sagerne, og se tidligere svar på evt. andre supportsager.