Hvorfor kan jeg ikke se hele sms-tråden med en servicemedarbejder?

Hvis du i SMS indbakken kan se, at der er kommet en besked fra en servicemedarbejder, der svarer på en sms, men du kan ikke se, hvad der svares på, så tjek nedenstående.

Tjek

• Er telefonnummer formatet oprettet korrekt på servicemedarbejderen?
  Se SMS formater her

• Bliver telefonnummeret brugt på flere servicemedarbejdere?
  Hvis ja, så ved systemet ikke hvilke af numrene sms beskeden kommer fra, og laver en tilfældig sammenkobling, der kan være uden kommunikationstråden.

• Ligger der en arkiveret servicemedarbejder med det telefonnummer?
  Hvis telefonnummeret har et forkert format og tolkes som ikke eksisterende f.eks. hvis det er skrevet med mellemrum mellem tallene, og der heller ikke er andre aktive personer med det sms nummer, så tjekker systemet arkivet.
  Ligger der en arkiveret servicemedarbejder med samme nummer, så bliver vedkommende koblet til tråden for den indkomne sms besked.