Hvorfor havner SMS i forkert afdeling?

Problem

Har man flere afdelinger og oplever, at en SMS havner i en “forkert” afdeling - f.eks. hvis en SMS sendes til en kreditor fra én afdeling, og kreditor svarer på den, og den havner i indbakken i en anden afdeling.

Årsag

Dette kan ske, hvis kreditors mobilnummer er registreret på flere ferieboliger som primær kontakt, og disse ferieboliger er tilknyttet forskellige afdelinger.

Sådan fungerer systemet

Når bureauet sender en SMS ud, så sendes det fra bureauets nummer - og der er kun ét.

Når en SMS kommer ind (evt som svar på en udsendte SMS), så kigger systemet på afsenderens tilknytning til de forskellige afdelinger. Systemet undersøger hvem, der har den indgående SMS nummer (kreditor, debitor eller en helt tredje).

Et mobilnummer på en kreditor er tilknyttet en afdeling via kreditors feriebolig. Hvis der er flere kreditorer, der har det samme nummer (en som det primære og en som det sekundære), så vælger systemet den kreditor, hvor nummeret er det primære.

Bruges mobilnummeret som primære nummer på flere ferieboliger i forskellige afdelinger, så er det tilfældigt, i hvilken af afdelingerne SMS’en havner.

Hvorfor virker det for rengøringshold, men ikke for ejeren?

Når et rengøringshold er tilknyttet flere afdelinger, så vises deres SMS i flere indbakker, så hvorfor gælder det ikke for ejere?

Fordi en ejers feriebolig kun kan være tilknyttet én afdeling.
Et servicehold kan være tilknyttet flere.