Hvorfor kommer SMS fra gæst ikke frem?

Det sker af og til at gæster har sendt en SMS til bureauet, som aldrig når frem.

Ingen garanti for modtagelse fra et tysk til et dansk nummer

Dette skyldes i langt de fleste tilfælde, at der ikke kan garanteres modtagelse af en SMS sendt fra et tysk nummer til et dansk nummer.
(Det er der ingen SMS-leverandører der kan garantere).

Indtil der på leverandørplan findes en løsning, er det bedste forslag vi har, at man kan have 2 numre - et dansk og et tysk.
Det skal så sættes op således, at tyske numre svarer på bureauets tyske nummer og danske SMS’er svarer til et dansk nummer.

Hvis du ønsker dette, kan du kontakte BookingStudio.

Nedbrud eller fejl et sted i kæden

Der kan også - ligesom med en internetforbindelse - være tale om et nedbrud eller fejl et sted i kæden.
For at bureauet kan modtage en SMS skal det igennem en række led:

1. Afsender (den mobil der sender beskeden)
2. Teleselskab
3. Vores SMS leverandør
4. BookingStudio / bureau

Det er aldrig sket, at det er i BookingStudio, at fejlen opstår, så det bedste vi kan gøre er at fejlmelde det hos vores SMS leverandør. De vil så undersøge om det er en fejl i deres del, og ellers sende fejlmeldingen videre til teleselskaberne.

Før at vi kan fejlmelde det hos vores leverandør, skal vi vide:

• Hvilket mobilnummer er beskeden afsendt fra?
• Hvornår er beskeden sendt (så præcist som muligt)?
• Hvilket nummer er beskeden sendt til (bureauets sms-nummer)?
  … og gerne også …
• Hvilken teleudbyder benytter afsender (TDC / Telenor / 3 etc.)?
• Har afsendelsen af beskeden givet en fejl på afsenders mobil?
• Hvilken telefon er det afsendt fra (iPhone, Samsung Galaxy etc.)?