Driftshændelser

Driftshændelser kan bruges til at kommunikere f.eks. fejl, der påvirker den almindelige arbejdsgang.

En driftshændelse består af en overordnet overskrift til en hændelse og en række opdateringer.

Siden for administration af driftshændelser findes via supersøgeren eller via menuen: Kontrolpanel -> Driftshændelser.

Bureauet kan selv oprette, opdatere, redigere, arkivere og slette disse hændelser.

Opret en driftshændelse

Tryk på knappen “Opret” på siden og udfyld alle felterne.

1. Vælg en status for hændelsen. Der er 4 valgmuligheder:

   • Åben
   • Løst
   • Identificeret
   • Holder øje med

2. Giv hændelsen en overskrift

3. Lav en beskrivelse af hændelsen

4. Vælg om beskeden skal ud til alle eller kun til udvalgte brugerroller.

Eksempel på en ny hændelse

Når hændelsen er oprettet, så vises den i oversigten for aktive hændelser.

Handlingsmuligheder ifm. en hændelse

Rediger en hændelse

Her kan man ændre den overordnede titel og justere hvilke roller, der er påvirkede.

Opdater en hændelse

Her kan du tilføje, hvis der er nye opdateringer til hændelsen, altså en udvikling i sagen.

Du kan opdatere statussen og beskrive hvad situationen nu er.

Knappen: Vis opdateringer til driftshændelsen

I bunden af siden for både rediger og opdater en hændelse er knappen “Vis opdateringer til driftshændelsen”.
Ved at klikke på den, kan du se, alt hvad der er skrevet på hændelsen.

Slet/arkiver en hændelse

Slet og arkiver kan bruges, når en hændelse ikke længere er aktiv/aktuel.

Når en hændelse arkiveres forsvinder den fra brugerens siden, men kan stadig ses fra administrationssiden for driftshændelser.

Slettes en hændelse forsvinder den derimod både fra administrationssiden og brugerens side.

Visning hos brugeren

Når man opretter en hændelse eller der i det hele taget er aktive hændelser vil et nyt ikon blive vist yderst til venstre i notifikationsområdet i top baren.
Det nye ikon har en lille tæller, der viser hvor mange aktive hændelser, der påvirker brugeren.

Ikonet vises kun, hvis der er aktive driftshændelser, og ikonet vil blinke indtil brugeren har læst beskeden.
Når ikonet blinker nedtones de øvrige notifikationsikoner, for at synliggøre alarmen.

Klikkes der på ikonet, vises alle de aktive driftshændelser. De er opdelt på Ikke læste og læste hændelser (seneste opdateringer).

Ved at klikke på knappen: Vis detaljer, foldes hændelsen ud, så man kan se beskrivelsen af hændelsen samt alle opdateringer.
Det er også her brugeren kan klikke på læst.

Så snart brugeren har markeret driftshændelsen som læst, er de øvrige ikoner i notifikationsområdet ikke længere nedtonet.